保险服务应在四大重点领域发力

经历了三年的低迷，保险业迎来了复苏的曙光伴随着扩大内需，促进消费政策的有效实施，与人民生产生活密切相关的保险需求也将回升

面对良好的机遇，保险业应从产品，服务，经营理念等多个维度入手，加快行业转型升级，完善金融服务，让保险惠及更多消费者。

首先，切中市场痛点从保险的深度和密度来看，我国保险市场远未饱和，发展潜力巨大近三年行业保费增速低，既有疫情等外部原因，也有内部原因，包括产品同质化，价格较高等因此，保险机构需要找准市场痛点，开发性价比更高的产品数据还显示，高质量的保险产品即使在低谷期依然可以脱颖而出比如，惠民保险参保人数在疫情期间快速增长，到去年底超过1.5亿该产品创新性地整合了政府部门，保险公司和第三方平台公司的资源，大大提高了性价比

目前保险行业应该在产品增长潜力大，消费需求旺盛的领域发力首先是养老金领域个人养老金制度的税收优惠政策无法惠及收入低于个税起征点的人群保险业可以积极开发更具普惠性的养老产品，满足大量非纳税人的养老和保障需求二是新能源车险领域目前保险公司对这一领域普遍又爱又恨，爱其快速成长，恨其赚钱难这种情况的症结在于新能源汽车品牌众多，风险数据积累不足，定价困难，需要保险行业加大投入，打通同行和汽车厂商的数据，实现科学定价三是专精新异领域半导体等行业往往对保险有很强的需求，但保险公司往往因为缺乏之前的承保经验而不敢涉足未来行业要加大这方面的投入，找到盈亏平衡点第四是长尾领域一些看似不起眼的保险，如宠物险，退货运费险等，往往能在新的消费场景下快速增长，这就需要行业加大对新消费场景的研究，推出更有粘性的产品

第二，刷新消费体验从以往的承保数据来看，良好的投保体验有利于投保人的附加险其实很多投保人的体验并不好近期监管部门披露的数据显示，去年三季度保险消费投诉量和增速依然较高当务之急是行业要尽快推进营销机制改革，在提高队伍素质的基础上保持队伍的稳定往年由于营销人力整体素质低，收入波动大，行业人力经常出现大进大出仅去年上半年就有超过50万人力离开保险行业，这也使得保险成为一锤子买卖，消费者体验差，投保动力不足

最后，突出保险的特点大资管时代，保险公司与银行，基金，证券等机构同台竞争出于对规模的追求，最近几年来行业推出了很多带有理财或储蓄性质的保险这类产品保险属性弱，理财属性强从长远来看，风险保障是保险业最独特的竞争优势，是行业的私人领地因此，保险公司应加强技术投入，通过精准营销降低费用率，提高赔付率，进一步突出风险保障的本质，增强保险产品的吸引力

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